SUPPORT
Welkom bij support.
Wij helpen u graag, en daarom hebben wij een verzameling van de belangrijkste documenten en benodigheden op een rijtje gezet. Heeft u een andere vraag? Twijfel dan niet om contact op te nemen. Wij staan altijd voor u klaar!
SUPPORT
Waar kunnen we u mee helpen?
FAQ
Veel gestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten, producten en ondersteuning. Heeft u nog vragen? Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
Telefonie
1Welk zakelijk abonnement past bij mij?
Dit verschilt per bedrijf. Wij komen graag persoonlijk langs om samen een abonnement samen te stellen die bij jouw behoeften en wensen past.
2Kan je data delen onder werknemers met een zakelijk mobiel abonnement?
Ja, het is mogelijk om data te delen tussen werknemers met een zakelijk mobiel abonnement, afhankelijk van het type abonnement dat u hebt gekozen. Wij leveren zakelijke mobiele telefonie over alle netwerken. Zo kunnen collega's bij KPN zitten en enkele bij Vodafone of Odido. Ondanks de verschillende netwerken kunt u bij ons wel data delen.
3Kan je ook in het buitenland bellen en internetten?
Ja, de beschikbaarheid en kosten kunnen variëren op basis van het specifieke mobiele abonnement.
4Waar kan ik mijn telefonie instelling aanpassen?
Als Omnia klant ga je naar de portal – beheer – telefonie handleidingen. Hier vind je verschillende handleidingen voor jouw persoonlijke telefonie inrichting. Kom je er niet uit? Dan kan je altijd contact opnemen met onze supportafdeling support@omniaconnect.nl of 088 5056 100
5Welke telefonie oplossingen bieden wij?
Voip
Bellen via het internet, wat vaak kostenbesparend en flexibeler is dan traditionele telefonie.
Hosted
Een Cloud gebaseerd telefoonsysteem dat bedrijven in staat stelt om hun telefonie-infrastructuur te beheren zonder de noodzaak van fysieke hardware op locatie.
Beheer en monitoring
Geavanceerde tools voor het beheren en monitoren van de communicatie-infrastructuur, inclusief rapportages en statistieken over het belverkeer en de prestaties van het systeem.
Integraties
Mogelijkheid om te integreren met andere software en systemen, zoals CRM's en ERP's, waardoor gegevensuitwisseling en procesoptimalisatie mogelijk worden.
Mobile acces
Ondersteuning voor mobiele toegang tot het telefoonsysteem, zodat werknemers ook onderweg verbonden kunnen blijven.
Voicemail en Faxdiensten
Digitale voicemail en faxdiensten die geïntegreerd kunnen worden in de e-mail, wat de toegankelijkheid en het beheer van berichten vereenvoudigt.
Schaalbaarheid
Mogelijkheid om eenvoudig het aantal gebruikers en functies aan te passen aan de groei en veranderende behoeften van het bedrijf.
IVR (Interactive Voice response)
Automatische beantwoording en routering van inkomende gesprekken door middel van een keuzemenu, wat de klanttevredenheid en efficiëntie kan verbeteren.
Conferentiegesprekken
Mogelijkheden voor het organiseren van audioconferenties, wat samenwerking op afstand faciliteert.
Bellen via het internet, wat vaak kostenbesparend en flexibeler is dan traditionele telefonie.
Hosted
Een Cloud gebaseerd telefoonsysteem dat bedrijven in staat stelt om hun telefonie-infrastructuur te beheren zonder de noodzaak van fysieke hardware op locatie.
Beheer en monitoring
Geavanceerde tools voor het beheren en monitoren van de communicatie-infrastructuur, inclusief rapportages en statistieken over het belverkeer en de prestaties van het systeem.
Integraties
Mogelijkheid om te integreren met andere software en systemen, zoals CRM's en ERP's, waardoor gegevensuitwisseling en procesoptimalisatie mogelijk worden.
Mobile acces
Ondersteuning voor mobiele toegang tot het telefoonsysteem, zodat werknemers ook onderweg verbonden kunnen blijven.
Voicemail en Faxdiensten
Digitale voicemail en faxdiensten die geïntegreerd kunnen worden in de e-mail, wat de toegankelijkheid en het beheer van berichten vereenvoudigt.
Schaalbaarheid
Mogelijkheid om eenvoudig het aantal gebruikers en functies aan te passen aan de groei en veranderende behoeften van het bedrijf.
IVR (Interactive Voice response)
Automatische beantwoording en routering van inkomende gesprekken door middel van een keuzemenu, wat de klanttevredenheid en efficiëntie kan verbeteren.
Conferentiegesprekken
Mogelijkheden voor het organiseren van audioconferenties, wat samenwerking op afstand faciliteert.
Internet
1Welke soorten internetverbindingen zijn beschikbaar voor bedrijven?
Zakelijke internetopties omvatten DSL, kabel, glasvezel, en draadloze verbindingen zoals 4G/5G. Glasvezel biedt doorgaans de hoogste snelheden en betrouwbaarheid. Lees in onze blog de voordelen van zakelijk glasvezel.
2Wat is VPN (Virtual Private Network)?
VPN biedt constante en veilige toegang tot je data, waar je ook bent. Deze VPN verbindt moeiteloos je hoofdkantoor, filialen en datacenters, en zorgt voor een snelle en betrouwbare verbinding die volledig beschermd is tegen externe invloeden.
3Wat is een vast IP-adres?
Een vast IP-adres is een permanent adres op het internet dat niet verandert. Het is handig voor servers, remote access, en stabiele netwerkverbindingen omdat je altijd hetzelfde IP-adres gebruikt. Een vast IP-adres zorgt voor een extra veilige en betrouwbare verbinding.
4Hoe verloopt de levering van zakelijk internet?
Je hebt een contract getekend voor zakelijk internet. Hoe verder? Wij maken voor jou een account in de Omnia portal, hierin heb je inzicht in al jouw diensten. Jij ontvangt daarna een welkomstmail met de benodigde informatie. Wij gaan nu aan de slag om jouw diensten in orde te maken en nemen vervolgens contact met jou op om een datum in te plannen voor installatie.
5Mijn internet werkt niet goed. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of het probleem bij één apparaat is of bij alle apparaten. Als het alleen bij één apparaat is, dan ligt het waarschijnlijk aan dit apparaat zelf en niet aan de internetverbinding. Neem in dit geval contact met ons op.
Ligt het probleem wel bij alle apparaten, controleer dan of alle kabels goed zijn aangesloten. Controleer daarna of de modem en router zijn ingeschakeld en of hier de kabels ook correct zijn aangesloten. Is het probleem nog niet opgelost, herstart dan de modem en router door de stekkers eruit te halen en 30 seconde te wachten. Sluit de stekkers weer aan. Is het probleem niet hersteld, neem dan contact met ons op via 088 5056 100
Camera
1Welke soorten bewakingscamera’s bieden jullie aan?
- PTZ camera’s
- Dome camera’s
- Bullet camera’s
- Bullet camera’s
2Wat zijn slimme camera’s?
Slimme camera's zijn bewakingscamera's die geavanceerde technologieën en connectiviteit gebruiken om meer functionaliteit en gemak te bieden dan traditionele bewakingscamera's.
3Wat zijn de slimme functies?
- Mensen tellen
- Analyse van klantenstroom
- Wachtrijdetectie bij PIN-automaten of kassa's
- Automatisch registreren van verdachte activiteiten
- Automatisch meldingen sturen
- Slimme reclameborden
- Verzamelt demografische gegevens van klanten
- Heatmaps & shopperbewegingen
Meer info? Neem contact op via support@omniaconnect.nl of 088 5056 100.
4Gaan de functies niet tegen de richtlijnen van de overheid?
Zeker niet. Onze software maakt geen gebruik van gezichtsherkenning, identiteitsregistratie of klanttracking, de technologie is niet in staat om fysieke of fysiologische kenmerken te herkennen. De software geeft een melding van verdachte activiteiten van consumenten, er dient dan altijd een eigen beoordeling plaats te vinden door winkelmedewerkers of de verdachte activiteit aangemeld kan worden als winkeldiefstal.
5Hoe weet ik welke camera’s geschikt zijn voor mijn bedrijf?
Om te bepalen waar de beveiligingscamera’s moeten worden geplaatst in jouw winkel en hoeveel jij er wilt, komen wij graag bij jou langs om dit te bekijken. Maak vrijblijvend een afspraak met een van onze adviseurs.
Ligt het probleem wel bij alle apparaten, controleer dan of alle kabels goed zijn aangesloten. Controleer daarna of de modem en router zijn ingeschakeld en of hier de kabels ook correct zijn aangesloten. Is het probleem nog niet opgelost, herstart dan de modem en router door de stekkers eruit te halen en 30 seconde te wachten. Sluit de stekkers weer aan. Is het probleem niet hersteld, neem dan contact met ons op via 088 5056 100
6Hoe wordt de installatie geregeld?
Ons beveiligingssysteem wordt compleet geïnstalleerd door ons vaste team. Wij leggen jou het systeem uit en installeren de APP.
Facturen & administratie
1Waar kan ik mijn facturen inzien?
Heb jij een account voor de Omnia portal? Dan zijn de gestuurde facturen hier in terug te vinden. Mocht je geen account hebben, neem dan contact op via administratie@omniaconnect.nl.
2Ik ben mijn inloggegevens vergeten.
Geen zorgen, stuur een mail naar administratie@omniaconnect.nl en wij sturen je een mail met de nieuwe gegevens.
3Ik wil mijn gegevens wijzigen.
Voor het wijzigen van je gegevens zoals bedrijfs- en/of contactgegevens kunt u mailen naar administratie@omniaconnect.nl.
Staat uw vraag er niet tussen?
Onze supportafdeling helpt u graag verder!
Ma-vr 08:00 – 17:30 uur
Omnia Connect is 24/7 bereikbaar maar alleen tijdens kantoortijden open voor ondersteuning. Bij spoed gevallen kunt u ons 24/7 bereiken via het reguliere telefoonnummer.